1. Introducción
En Luvik S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe nuestras condiciones y procedimientos para realizar devoluciones y obtener reembolsos.
2. Condiciones para devoluciones
Para poder procesar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Alimentos y bebidas perecederos.
- Productos de limpieza abiertos.
- Artículos de perfumería y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
4. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] para solicitar una devolución. El canal telefónico se confirmará antes de producción.
- Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección de devolución.
5. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro, por ejemplo, productos defectuosos o incorrectos, cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por otros motivos, por ejemplo, cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío.
6. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso:
- Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original utilizada en la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar y queda pendiente de confirmación legal.
7. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a través de [email protected]. El canal telefónico se confirmará antes de producción. Le solicitaremos fotos del producto y del embalaje para evaluar el problema y le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Luvik S.A.Ruta 197 esquina Vélez Sarsfield, Los Polvorines
[email protected]
